En buggig uppdatering gör att Samsung soundbars inte fungerar - användare behöver reparera hårdvaran

En buggig firmwareuppdatering gör många Samsung-soundbars oanvändbara. Problemet verkar vara utbrett och påverkar flera modeller inklusive Samsungs flaggskepps soundbar HW-Q990D, liksom liknande HW-Q930D, Q800D, S801D och Q700D.

Samsung Community forum och / r / Soundbars subreddit är översvämmade med rapporter om murade Samsung soundbars. Den skyldige verkar vara den senaste firmwareuppdateringen märkt v1020.7, som släpptes den 10 mars. Från vad vi kan samla från dessa rapporter misslyckas OTA-uppdateringen (over-the-air) med att installera korrekt, till synes misslyckas halvvägs och orsakar att subwoofern och bakre högtalare kopplas bort från soundbaren. Efter att uppdateringen misslyckats säger användarna att de kan slå på soundbaren men den kommer inte att gå förbi TV eARC-skärmen, producera något ljud eller ansluta till Wi-Fi, vilket effektivt blockerar systemet. För att göra saken värre upptäcker användarna att de inte ens kan utföra en fabriksåterställning, det vanliga botemedlet för programvarurelaterade problem.

Medan HW-Q990D- och HW-Q930D-soundbars ser flest klagomål verkar detta inte vara en isolerad händelse, med ägare av Q910D, Q800D, S801D och Q700D som också rapporterar liknande problem.

Så här stoppar du automatiska uppdateringar på din Samsung-soundbar

Om du äger en Samsung-soundbar är det bästa du kan göra just nu att stänga av de automatiska uppdateringarna för att förhindra att den felaktiga firmware installeras i första hand. För att göra det, öppna SmartThings-appen på din smartphone, klicka på menyalternativet från botten, tryck sedan på kugghjulsikonen högst upp och stäng av "Auto update devices and services". Intressant nog har vissa användare rapporterat framgång med att blinka uppdateringen manuellt via USB. Detta är dock inte en garanterad fix, och att inaktivera automatiska uppdateringar är fortfarande den säkraste åtgärden.

Hårdvarufix verkar vara den enda lösningen

Samsung har ännu inte släppt ett officiellt uttalande om buggen v1020.7. De svarar dock på enskilda kunder via sina supportkanaler. Rapporter tyder på att Samsung säger till vissa användare att skicka in sina soundbars för reparation. Andra har mer tur och Samsung ordnar besök av tekniker för att diagnostisera problemet hemma. Men det är inte konsekvent - vissa användare får höra att de måste skicka hela sin installation (soundbar, subwoofer och bakre högtalare) till tillverkaren.

Det finns tecken på att Samsung är medvetna om problemet och vidtar åtgärder - åtminstone i vissa regioner. En användare i Thailand rapporterade att efter att deras Q990D-soundbar blivit sönderslagen av uppdateringen, skickade Samsung tekniker som anlände med ett ersättnings-PCB (tryckt kretskort) i handen. De brydde sig inte om någon felsökning av programvaran utan bytte bara ut det felaktiga kortet och återställde soundbaren till dess ursprungliga skick på bara 10 minuter. Användaren uppmanades att inaktivera automatiska uppdateringar och vänta minst en månad innan han försökte göra en ny uppdatering.

Men om din enhet inte längre omfattas av garantin kan det hända att du får stå för reparationsnotan. En Reddit-användare, /r/Skudnu, med en äldre Q90R-modell, rapporterade att han fick en reparationsräkning på 300 euro för ett byte av kretskort. Oj, oj.

Firmwareuppdateringen v1020.7 orsakar uppenbarligen allvarliga problem för Samsung soundbar-ägare. Tills Samsung erbjuder en permanent lösning eller ett officiellt uttalande är det bästa du kan göra att inaktivera automatiska uppdateringar och koppla bort enheten från Wi-Fi. Om din soundbar redan är påverkad, kontakta Samsung-support, men var beredd på potentiella reparationskostnader, särskilt om du inte har någon garanti.